服务知冷暖、服务无止境，窗口工作人员的一言一行，都关系着人民群众和市场主体的满意度和获得感。近年来，黔江区着力打造工程建设项目审批“四有”（有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解）综合服务窗口，努力打造一支服务意识强、综合素质高、办事效率高的窗口人员队伍，进一步优化提升服务效能，着力打通服务市场主体的卡点、堵点。

近日，笔者在办事大厅遇见前来办事的城区一房地产开发项目报建部负责人，他对住建部门高效专业的审批服务效率赞不绝口。“当初我们项目时间紧、工期短，总部催着我们尽快拿到施工许可证，可是大家对当地工程建设领域报建程序并不熟悉，为此还急得团团转。”该负责人介绍。

民生无小事、一枝一叶总关情。收到企业相关诉求后，黔江区住房城乡建委安排综合服务窗口工作人员全程跟踪，主动上门收集、整理办证资料和前置要件，施工许可证在2个工作日内就顺利办下来了。据悉，目前该项目正紧锣密鼓地开展施工，预计元宵节后项目就能开盘实现面售。

“项目的快速推进，得益于我们采取了‘容缺办理＋并联审批＋项目专员＋帮办代办’的政务服务新模式，全力帮助企业解决建筑许可及审批过程中的卡点、堵点问题，切实帮助企业解决困难。”住建窗口工作人员王枣说。

为进一步优化营商环境，减少办事群众跑动和时间成本，提升政务服务效能，黔江区住房城乡建委将原先的单一事项专业窗口统一设置为3个综合服务窗口和1个统一出证窗口，集中统一综合受理初步设计审查、建筑企业资质申报、房屋中介准营、施工许可、消防设计审查、竣工联合验收等55个事项，真正实现了“一站式服务”。至此，黔江区住房城乡建委95％以上的行政审批事项都在区行政审批服务窗口统一集中办理，持续深化行政审批服务事项的“三集中，三到位”工作机制，全面提升了政务服务效率。

此外，黔江区住房城乡建委还创新构建了“一支队伍、一张清单、一套措施”的项目专员服务制度，让“一项目一专员”落实到施工一线，为重点项目和园区工业类项目从立项、施工许可、竣工验收提供全程帮代办服务，全区已有28个项目享受到了项目专员服务，涉及投资25亿元，项目建设周期平均压缩50天以上。

据黔江区住房城乡建委相关负责人介绍，通过优化工程建设项目审批流程四个阶段（立项用地规划许可阶段、工程建设许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段）表单事项和申报材料，在窗口就可以实现“统一登记、同步受理、并联审批、限时办结、同步出件”，项目审批便利度大幅提升，审批时限有效压缩。

下一步，黔江区住房城乡建委还将持续深化工程建设项目审批制度改革，多举措优化政务服务，持续深化施工许可分段办、质量安全分类分级监管、竣工联合验收、绿色建筑示范带动等创新做法，推出“容缺受理”“先建后验”“区域评估”“图审后置”“告知承诺”“快审快验”等系列精准措施，让市场主体和参建各方深切感受到黔江区优质的营商环境。（通讯员 石云川）